چرا چت بابات همانطور که می دانیم بازاریابی را تغییر می دهد

نبرد خیر و شر

ظهر جمعه زرق و برق دار است.

شما یک دوست سریع متن ناهار را شلیک می کنید.

"مک لارن برای 7 نوشیدنی است؟"

بدون بلند کردن انگشت ، زمان و مکان به تقویم شما اضافه می شود.

لحظه ای که از کار خارج می شوید ، راننده ای که در Uber مشکی نرم و صاف بالا می رود ، آماده است تا شما را به مقصد خود برساند. شما حتی تلفن خود را بیرون نیاورید.

نه ، یک هواپیمای بدون سرنشین شما را تماشا نکرده است.

اما چیز دیگری بوده است.

وارد رباتها شوید.

منبع

من در مورد یک ربات توییتر با صدای ناشنوا مانند Tay یا سیستم عامل خیلی حساس a la HAL 9000 صحبت نمی کنم. من در مورد چت بات های امروز صحبت می کنم.

گپ های مدرن به ساده ترین دستیارهای دیجیتالی خود هستند که از طریق رابط مکالمه نتایج خاصی را ارائه می دهند.

در پیچیده ترین آنها ، ابزارهایی با هوش مصنوعی هستند که باعث می شوند بازاریابی کاملاً شخصی سازی شود.

آنها همانطور که می دانیم چهره بازاریابی را تغییر می دهند.

بسیاری از ما از رباتها استفاده کرده اند. کمتر کسی در بین ما آنها را دوست داشته است. به همین دلیل قبل از اینکه خیلی دیر شود باید موضع گیری کنیم.

شما آن را شنیده اید. رباتها آینده هستند. اما آینده ما در چه نوع دیگری هستند. بازاریابان افراد فروش. بنیانگذاران استارتاپ ها خط مقدم اجرای مجریان هوش مصنوعی.

از همین حالا شروع می کنیم ، باید چارچوبی را در مورد چگونگی استفاده از این رباتها برای خیر به جای شر تقویت کنیم.

اما اول ، ما باید یک قول بدهیم.

ما به عنوان بازاریاب ، ما مقصر بسیاری هستیم. همه آن خوب نیست.

ما هنگامی که چیزی را پیدا می کنیم که تمایل دارد ، تمایل به چسبیدن به آن داریم. ما اجازه نمی دهیم تا جدیدترین و امیدوار کننده ترین کانال بازاریابی کاملاً درون زمین اجرا شود.

دلیل این نیست که ما شر هستیم. این یک دنیای رقابتی در خارج از کشور است و همه ما فقط در تلاش هستیم تا موفقیت های کسب و کار خود را پیدا کنیم.

اگر یک کمپین بازاریابی ایمیل اهداف اصلی ما را هدف قرار داد ، ما در ایمیل های بیشتری جمع می شویم. بازاریابی محتوا گرایش دارد؟ بیایید به مردم بیشتر از آنچه که احتمالاً مصرف می کردند ، به افراد بیشتری مجبور شویم.

اکنون ، نرم افزار مخصوصاً برای مسدود کردن ، لغو اشتراک از آن ساخته شده است ، و در غیر این صورت کمپین هایی را که برای ایجاد آن بسیار سخت کار می کنیم ، خرد می کند.

چه موقع به این نتیجه رسید؟ وقت آن است که تغییر ایجاد کنیم.

پیام رسانی مرز جدید بازاریابی است. رباتها به ما این امکان را می دهند تا با ایجاد تعامل های مقیاس پذیر و یکپارچه به طور مستقیم با مصرف کنندگان ، به آن ضربه بزنیم.

اما نگه دارید این بدان معنا نیست که ما باید به برنامه های پیام رسانی با جریانهای ناخواسته و مداوم از اطلاعات مبهم دست بزنیم.

رباتهای ما فقط باید به درخواست کاربر فعال شوند - ما به اجازه کامل آنها نیاز داریم. آنها باید مستقیم ترین مسیر را از مشکل تا راه حل ارائه دهند. ورودی آنها باید متنوع باشد ، بسیار مرتبط و تا حد امکان مختصر باشد.

این بار در اطراف ، ما می توانیم قول به انجام بهتر.

منبع

مصرف کنندگان تغییر کرده اند.

و کاملاً رک و پوست کنده ، آنها از آنچه که می خواهیم بیرون رنج می برند ، بیمار هستند.

مردم نمی خواهند کل پایگاه داده وبلاگ شما را جستجو کنند ، خبرنامه شما کاملاً در زباله های موجود در صندوق پست الکترونیکی آنها گم می شود و در صورت مشاهده فیدهای اجتماعی شما بیش از حد یا بی ربط می شوند.

وقتی شخص مشکلی پیش می رود ، آنها حداقل راه مقاومت در برابر جواب را دنبال می کنند. مشکلی که بتواند آنها را در رابط پیام رسانی که قبلاً از آنها استفاده می کنند ، برآورده سازد تا با کمترین سرمایه گذاری از طرف آنها ، راه حلی ارائه دهد؟

اینجاست که مصرف کنندگان و بازاریابان جدید با یکدیگر ملاقات می کنند.

در گزارش پیام رسانی موبایل خود در سال 2016 ، ubisend دریافت که بیش از 50 درصد از مصرف کنندگان گفته اند که برای برقراری ارتباط با یک شرکت ، برنامه های پیام رسانی را از طریق ایمیل انتخاب می کنند.
در بررسی Chatbot در سال 2017 ، تقریبا 70 درصد از پاسخ دهندگان گفتند که آنها ترجیح می دهند یک چت بوت را نسبت به یک انسان درگیر کنند زیرا آنها یک پاسخ فوری را می خواستند.
یکی از پنج پاسخ دهنده گفتند که هیچ هزینه ای برای هزینه کردن 440 دلار به طور متوسط ​​با یک چت بوت پیدا نمی کنند.

نزدیک بودن بد برای روبیتی نیست که بطور رایگان ساعت کار می کند.

منبع: ubisend

همه بازاریاب های خوب می دانند - با مخاطبان شما در جایی که هستند ملاقات کنید.

هم اکنون ، مصرف کنندگان شما از برنامه های پیام رسانی استفاده می کنند ، که بیش از 5B کاربر فعال ماهانه از شبکه های اجتماعی پیشی گرفته اند.

مردم دیگر مجبور نیستند یک برنامه جداگانه را که هرگز از آن استفاده نمی کنند بارگیری کنند:

با کار کردن در کانالهای پیام رسان قبلاً استفاده شده مانند Facebook Messenger یا Slack ، رباتها ناامیدی روزافزون مردم نسبت به سیلوهای ایجاد شده توسط برنامه ها را حل می کنند.

چرا یک مشتری باید برای انتخاب رستوران ، رزرو یک رزرو ، سه برنامه مختلف را بارگیری و باز کند و هنگامی که یک ربات می تواند تمام برنامه های پیام خود را که از قبل باز کرده است ، این برنامه را به تقویم خود اضافه کند؟

چرا باید یک فروشنده شلوغ مجبور شود ساعتها مشغول تحقیق و تفحص کردن برنامه ها باشد و ده ها زبانه را ردیابی کند وقتی فقط می تواند از یک ربات بخواهد تا لیستی در چند ثانیه لیستی ایجاد کند؟

ساده است. آنها مجبور نیستند. و به زودی ، آنها نمی کنند.

ما می توانیم این بار بهتر عمل کنیم

هنگامی که آن را بیرون می کشید ، نتایج باورنکردنی است. رباتها ارتباطات فوق العاده سفارشی برای هر کاربر شما و یا تا به حال داشته باشد.

با این حال ، وقتی این بد است ، تقریبا غیرقابل فراموش کردن است.

منبع

ربات ها در یک فضای شکننده - کانال های ارتباطی شخصی افراد فعالیت می کنند. اگر آنها تجربه ای کارآمد و لذت بخش را ارائه ندهند ، کاربران از لغو عضویت در ربات شما دریغ نخواهند کرد و هرگز به عقب نگاه نمی کنند.

تنها مهمترین چیزی که می توانید درک کنید این است که چالش ساخت یک ربات در جزئیات فنی نیست. در ساختن آن چنان انسانی است که مردم تقریباً نمی توانند بگویند به جای یک دستیار مجازی زنده با آنها برنامه برقرار می کنند.

"... شما هرگز به اندازه راه اندازی" استراتژی مکالمه "فقط در حال ساختن یک ربات نیستید - عملی که بطور مداوم در حال تکامل و بهینه سازی بر اساس نحوه تعامل کاربران با آن است."
- کلارا دی سوتو ، بنیانگذار پاسخ.ای

ارتباطات Bot بطور ساده و پیچیده است.

حداقل ، یک ربات مبتنی بر قوانین باید بتواند راه حل هایی را ارائه دهد که اساساً کاربر کاربر شما به دنبال آن است.

این بدان معناست که شما باید مخاطبان خود را عمیقاً درک کنید ، تعیین کنید که چه نوع درخواستهایی را به احتمال زیاد انجام می دهند و راهی برای ارائه راه حلهای رضایت بخش توسعه می دهند.

جریان مکالمه شما بسیار مهم است و باید شامل یک سری سؤالات وابسته باشد. پاسخ هایی که به آنها می دهد اطلاعات کافی را در اختیار شما قرار می دهد تا هم درک مشتری را بخواهد و هم در خواست خود تحویل دهد.

منبع: HubSpot

در صورت وجود ربات های دارای قابلیت AI ، زمینه نیز بسیار مهم است.

به همان روشی که یک دستیار زندگی واقعی می تواند همه درخواستهای ناگفته را در یک درخواست باز کند ، یک ربات باید بتواند به همان علائم پاسخ دهد.

بگویید یک کاربر درخواست پیدا کردن یک اتاق هتل را برای جمعه آغاز می کند. هوش مصنوعی می تواند به ربات کمک کند تا یاد بگیرد که آن کاربر در روز جمعه خواهد بود ، چه ساعتی برای ورود به سیستم در دسترس است ، آیا ترجیح می دهند اسکان آنها در یک سالن ورزشی و غیره باشد.

تحویل این راه حل باید تا حد امکان انجام شود. کل تعامل ، از جمله راه حل ، باید درست در برنامه پیام رسانی صورت گیرد. اکثر سیستم عامل های ایجاد ربات شامل گزینه های رسانه ای غنی هستند که به کاربران کمک می کنند پس از ارائه پاسخ آنها ، اقدامات لازم را انجام دهند.

راستش را بخواهید ، شما و ربات شما احتمالاً اولین بار آن را درست نمی گیرید - یا بارهای بی شماری پس از آن.

تقریباً در دو سالگی ، GrowthBot - ربات فروش و بازاریابی ما برای کمک به شما در رشد شغلی شما - هنوز از بازاریابان ، افراد فروش و سایر افرادی که از آن استفاده می کنند ، برای یادگیری روزانه فعالیت می کند.

نکته شگفت انگیز در مورد ربات های دارای قابلیت AI آن است که هر زمان که با داده ها ارتباط برقرار کنند بیشتر و بیشتر مفید می شوند.

و این دقیقاً همان کاری است که یک ربات باید انجام دهد: مفید باشد.

ربات های مفید راهی برای جذب مراجعه و حفظ مشتریان خوشحال هستند.

منبع

ربات شما باید به کاربر خود کمک کند تا تصمیمات خرد و عملکردی را که هر روز باید انجام دهند را کاهش دهد.

آنچه که نباید انجام دهد این است که به عنوان کانال ارتباطی دیگری که در آن محتوای غیرقابل سفارشی و پتو را فشار می دهید ، عملکرد باشد.

فقط به این دلیل که ربات ها جدیدترین جریان بازاریابی هستند به این معنی نیست که آنها ناگهان تنها جریان بازاریابی هستند. برای کارهای پیچیده تر ، یک فرم یا یک نماینده خدمات مشتری زنده ممکن است بهترین راه برای خدمت به مصرف کننده باشد.

حتی اگر برای کارهای کم پیچیده ای که معمولاً یک ربات در آن کار می کند ، مشتری قادر باشد در صورت عدم دسترسی به یک راه حل رضایت بخش ، کانال دیگری یا یک انسان را درگیر کند.

یک چیز را انتخاب کنید و آن را بسیار خوب انجام دهید. همیشه در نظر بگیرید وظایفی را که می خواهید ربات خود را انجام دهد و بر روی کدام سیستم عامل قرار دارد. آنچه در Facebook Messenger کار می کند ممکن است برای Kik مناسب نباشد.

تحقیقات نشان می دهد که مردم برای تعامل با ربات های خدمات مشتری بسیار باز هستند ، حتی اگر بلافاصله متوجه نشوند که چه اتفاقی می افتد.

این هنوز بهانه ای برای تلاش برای گذراندن ربات خود برای یک انسان نیست. مردم دوست ندارند احساس فریب کنند.

منبع: HubSpot

رباتها باید بیش از هر زمان دیگری استاندارد شوند.

از آنجا که این فناوری به سرعت ما را به عنوان بازاریابی تکامل می بخشد ، نحوه استفاده از مشاغل باعث ایجاد لحن برای آینده می شود.

به همین دلیل ما به عنوان بازاریابان و سازندگان باید نقش خود را در تضمین اینكه کانال دیگری را از دست ندهیم ، قبل از اینكه فرصتی برای تغییر بنیاد ارتباطات به همان صورت كه می دانیم ، بفهمیم.

منبع: HubSpot

رباتها پتانسیل نامحدودی دارند.

در حال حاضر ، درک کامل از کارهایی که رباتها می توانند انجام دهند ، دشوار است.

مطمئناً آنها می توانند با انجام کارهای روزمره و تکراری ، گذشته و استرس را در شما صرفه جویی کنند.

اما تصور کنید یک ربات با هوش مصنوعی قادر به ردیابی اوضاع سلامتی ، تجدید نسخه های مجدد باشد و در صورت عدم احساس چیزی که به طور خودکار وجود دارد ، به متخصصان پزشکی هشدار دهید.

رباتهای امروزی اغلب به دو دسته تقسیم می شوند: رباتهای اطلاعاتی و رباتهای ابزار.

رباتهای اطلاعاتی کانال جدیدی را در اختیار مصرف کنندگان قرار می دهند ، مانند شکستن هشدارهای خبری براساس علایق شما.

ربات های ابزار به کاربران کمک می کنند تا یک کار را انجام دهند یا یک مشکل را از طریق یک معامله از طرف کاربر حل کنند.

این ممکن است شامل ثبت نام یک ربات برای مقابله با کابوس به روزرسانی رزرو هواپیمایی یا جمع آوری داده های Google Analytics شما باشد تا آمار تبلیغات شما همیشه در نوک انگشتان شما باشد.

برای اولین بار ، این فقط یک شکل گفتار نیست.

منبع: GrowthBot

جهان و بازار آماده رباتها است. فقط به WeChat نگاه کنید.

700 میلیون کاربر برنامه هر روز 10 بار به آن باز می گردند تا همه کارها را از انجام تماس های تجاری برای مدیریت امور مالی شخصی خود انجام دهند. چه کاری می توانید انجام دهید تا بات خود را ساده و مفید جلوه دهید؟

اگر فکر می کنم بازاریاب خوبی باشید ، تمام تلاش خود را می کنید تا ابزاری را ایجاد کنید که بدون تحمیل و تحمیل بودن ، بدون تحقیر بودن ، از آن استقبال کند و از آن استقبال کند.

شما خواهید فهمید که ارتباطات bot باید یک مشکل را به خوبی حل کند - و این کار را فقط در صورت درخواست از شما انجام دهید.

این طور نیست که مردم ربات ها را دوست ندارند. در حقیقت کاملاً برعکس است. وقتی قوانین و مرزهای اساسی رعایت شود ، مردم از کار با رباتها خوشحال می شوند. آنها یک نیاز را پر می کنند. آنها در عین حال ارزش و لذت را ارائه می دهند.

بدون شک رباتها آینده هستند. این آینده چه یک آرمانشهر است یا یک دیستوپی ، بستگی به این دارد که ما در حال حاضر از این چارچوب پیروی می کنیم.

ما این قدرت را داریم که با مصرف کنندگان خود روابط صمیمانه و نیکوکاری برقرار کنیم. و مصرف کنندگان آماده هستند تا دوباره به ما اعتماد کنند. این یک مکان عالی برای حضور در آن است.

این بار در اطراف ، ما بهتر انجام خواهیم داد.

در ابتدا در blog.growthbot.org منتشر شده است.

//