آیا شرکت های کوچک می توانند Uber را کنار بگذارند؟

این چیزی نیست که شما می فروشید بلکه نحوه فروش آن برای خریداران است.

توسط برایان هالیگان ، بنیانگذار و مدیر عامل شرکت HubSpot

روز دیگر با ورود به Uber ، خواهرم اظهار داشت که قبلاً غیرقابل تصور بودن برای ورود به یک ماشین غریبه بود ، و اینکه چگونه هنوز یک ماشین سواری خنده دار در صندلی عقب Prius شخصی برای سفر در شهر احساس می کند. در همین حال ، پسر 23 ساله او ، برادرزاده من جک ، نمی تواند تصور کند که مردم در "روزهای قدیمی" سال 2010 چگونه به عقب بر می گردند.

کل مفهوم اعتماد در دهه گذشته به طرز چشمگیری شکل گرفته است. از یک سو ، اعتماد به اقتدار سنتی - دولت ، رسانه ها ، مشاغل ، کلیسا - به پایین ترین سطح تاریخی رسیده است. در کنار آن ، حرفه های فردی به منابع اطلاعاتی قابل اعتماد کمتری تبدیل شده اند. Heck ، حتی baristas از نظر اعتماد نسبت به افرادی که در فروش و بازاریابی قرار دارند ، بالاترین رتبه را دارند.

اعتماد تبخیر نشده است. اما مکان آن جابجا شده است نویسنده راشل بوتسمن ، که به مطالعه روندهای اجتماعی در اعتماد است ، مشاهده کرده است که اعتماد از یک پدیده محلی (همسایگان من می دانند که در این محله قابل اعتماد است) حرکت کرده است ، به یک الگوی نهادی (موسسات مالی ، دولت ها با اطمینان از سوابق پیگیری می کنند) ، و اکنون به یک مدل توزیع شده (افراد به افراد دیگر در شبکه های دور دست اعتماد دارند).

بوتسمان این مدل جدید را به ورود فن آوری هایی که "پشته اعتماد" اساسی را فعال کرده اند نسبت می دهد.

این ایده در پایه یک اعتماد است: "آیا به این ایده اعتماد دارم؟" آیا می توانم ببینم خودم خانه خود را به شخصی که هرگز ملاقات نکرده ام اجاره کرده ام. از آنها سوار می شوید؟ با آنها تاریخ می رویم؟ اگر این ایده قابل دوام باشد ، لایه بعدی در پشته اعتماد "آیا به سکوی فناوری اعتماد دارم؟" آیا این فناوری به قول شما عمل می کند - آیا در واقع یک اتاق موجود است؟ ماشین ظاهر می شود؟ آیا باید اطلاعات کارت اعتباری خود را وارد کنم؟ و ، لایه برتر این است: "آیا به این شخص خاص اعتماد دارم؟" آیا اطلاعات کافی در مورد راننده / میزبان / تاریخ وجود دارد که باعث شود من بله بگویم؟

هنگامی که یک راه حل همه جعبه ها را تیک زده است ، شبکه اعتماد ایجاد می کند.

اعتماد توزیع شده ، هم تقاضا را ایجاد می کند و هم از یک مدل تجاری کاملاً جدید و مدرن بهره می برد.

تحقیقات و اعتماد بوتسمن ، من را مجذوب خود می کند.

من به عنوان مدیرعامل شرکتی كه مشتريانش مشاغل در حال رشد كوچك و متوسط ​​هستند ، كنجك زده ام: آیا نردبان اعتماد فقط برای Airbnb و Uber در جهان كه دارای اطلاعات غنی است ، اعمال می شود؟ یا آیا این مشاغل کوچک را نیز متحول می کند؟ آیا ما در اوایل کارهایی هستیم که این الگوی جدید اعتماد به تجارت چه خواهد کرد؟

مشتریان مشاغل کوچک و متوسط ​​HubSpot شامل تنوع زیادی از سیستم عاملهای اعتماد است. همه آنها متوجه شده اند که این ایده به وجود آمده است. پلت فرم فناوری ساخت و ساز ساخته شده است. و مشخص کرد که برای هر یک از طرفین در رابطه اعتماد چقدر اطلاعات لازم است - عکس؟ نام؟ رتبه بندی؟ اطلاعات جمعیتی؟ طول خدمات؟ برآورد قیمت؟ - و آن را با یک تجربه مشتری بدون نور اصطکاک ترکیب کرده و منجر به معامله می شود. آنها مشاغل خود را نه بر آنچه می فروشند ، بلکه بر نحوه فروششان متمرکز کرده اند.

زوج های عروسی و متخصصان عروسی

TheKnot یک "رجیستری" عروسی آنلاین است که دارای فهرست کامل 250،000 سالن عروس ، پذیرایی ، عکاس ، گل فروشی ، سالن ، دی جی و برنامه ریزان عروسی است. TheKnot یک ورود اولیه در مدل پشته بستر های نرم افزاری / اعتماد با شروع در سال 1996 بود. در حالی که عروسی ها به طور ایده آل یک خرید مکرر نیستند ، TheKnot راه هایی را برای اعضای عروسی و مهمانان (کلیه مشتریان بالقوه آینده) در شرکت در سایت فراهم می کند (هدیه رجیستری ، فیلم ، آرزوها) به گونه ای که کلمه دهان آن پخش شود قدرتمندترین صدای بازاریابی آن است.

Gigmasters یک الگوی مشابه است که در آن مصرف کنندگان و مشاغل کوچک برنامه ریزی یک رویداد غیر عروسی می توانند عکاسان و دی جی ها را پیدا کنند ، همچنین به عنوان جعل هواداران الویس ، حراجی و سخنرانان اصلی الهام بخش نباشند.

تعطیلات و صاحبان خانه تعطیلات

در حالی که Airbnb به صاحبان خانه متمرکز می شود که گهگاهی مسافرت می کنند و قادر به اجاره خانه خود هستند ، Vacasa در مالکان خانه دوم - مثلاً خانه ساحلی یا یک اسکی اسکی - که فقط ممکن است از آن خود برای یک یا دو هفته خارج از سال استفاده کنند ، تخصص دارد. . Vacasa نه تنها لیست اجاره را مدیریت می کند ، بلکه خدمات مدیریت و تمیز کردن ملک را نیز ارائه می دهد. کمتر از 10 سال ، Vacasa بیش از 10،000 خانه تحت مدیریت دارد.

کامیون ، راننده و خدمه ساختمانی

TruckIT کامیونداران را برای خدمات حمل و نقل فقط در زمان با پیمانکاران ساختمانی متصل می کند. پلتفرم TruckIt با استفاده از برنامه ریزی ، صورتحساب ، ترجیحات کامیون دار و ردیابی موقعیت مکانی کامیون ، تا حد امکان اصطکاک را از این روند خارج کند.

کشاورزان و سرآشپزها

Barn2Door کشاورزانی را که محصولات تازه خود را با سرآشپزهای محلی برای تجارت رستوران در مزرعه به میز متصل می کنند ، متصل می کند. از سال 2015 ، این برنامه تجربه تجارت الکترونیک را برای انتخاب و تحویل / وانت فراهم می کند ، یک جایگزین بدون اصطکاک برای بازارهای کشاورزان بسیار محدود و دارای زمان و مکان.

افرادی که به دنبال مردم هستند

White Label Dating یک راه حل نرم افزاری برای دوستیابی است که توسط صدها اجتماع خرد (به عنوان مثال ، خوانندگان یک روزنامه محلی خاص یا مجله علاقه خاص) برای مطابقت با بزرگسالانی که به دنبال عاشقانه هستند ، استفاده می شود.

دانش آموزان و معلمان موسیقی

Quaver.io مدیریت کشف ، برنامه ریزی و پردازش پرداخت را برای دانش آموزان و معلمان موسیقی کنترل می کند.

نوزادان و افراد نشسته

Care.com در سال 2006 شروع به کمک به والدین در یافتن مراقبت های روزانه برای کودکان کرد ، و از آن زمان به مراقبت از سالمندان ، مراقبت از حیوانات خانگی و نظافت منازل - جامعه ای با بیش از 10 میلیون مراقب خدمات تبدیل شده است.

با چه مشاغلی روبرو شده اید - یا تأسیس شده است - که باعث افزایش اعتماد می شود و جوامع توزیع شده را در یک تجربه مشتری سبک وزن جمع می کند؟